Es tut uns leid zu hören, dass du keine angenehme Erfahrung mit Sling Money hattest.
Bevor du eine formelle Beschwerde einreichst, kontaktiere uns bitte über den Chat in der Sling Money App oder per E-Mail an [email protected]. Viele Probleme können in diesem Stadium schnell gelöst werden.
Wenn du weiterhin unzufrieden bist, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen. Wir empfehlen dir, die beigefügten Anweisungen zur Beschwerdeeinreichung durchzulesen, um sicherzustellen, dass deine Beschwerde alle notwendigen Angaben enthält.
Eine Beschwerde einreichen
Um eine formelle Beschwerde einzureichen, sende eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Beschwerde".
Deine Beschwerde muss Folgendes enthalten:
Deine persönlichen Daten: vollständiger Name und Kontaktinformationen (Adresse, Telefonnummer, E-Mail)
Eine klare Beschreibung der Beschwerde: was passiert ist, wann es passiert ist und warum du unzufrieden bist
Alle relevanten Dokumente: z.B. Transaktionsreferenzen, Belege oder vorherige Kommunikation
Dein gewünschtes Ergebnis: wie du dir die Lösung des Problems vorstellst
Um den Prozess zu erleichtern, lade bitte unser Beschwerdeformular (unten verlinkt) herunter, fülle es aus und hänge es an deine E-Mail an.
Was passiert nach der Einreichung
Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen.
Ein Mitglied unseres Teams wird deine Beschwerde anhand der von dir bereitgestellten Informationen und unserer Aufzeichnungen prüfen.
Du erhältst innerhalb von 25 Werktagen eine Antwort, in der wir erklären, ob wir:
Deine Beschwerde wie gewünscht lösen
Eine alternative Lösung anbieten
Deine Beschwerde ablehnen und die Gründe erläutern
Die Einreichung einer Beschwerde ist kostenlos.