Lamentamos saber que no has tenido una experiencia agradable con Sling Money.
Antes de presentar una queja formal, contáctanos a través del chat en la app de Sling Money o por correo electrónico a [email protected]. Muchos problemas pueden resolverse rápidamente en esta etapa.
Si sigues insatisfecho, puedes presentar una queja formal. Te recomendamos revisar las instrucciones de presentación de quejas adjuntas para asegurarte de que tu queja incluya todos los detalles necesarios.
Presentar una queja
Para presentar una queja formal, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Queja formal".
Tu queja debe incluir:
Tus datos personales: nombre completo e información de contacto (dirección, número de teléfono, correo electrónico)
Una descripción clara de la queja: qué sucedió, cuándo sucedió y por qué estás insatisfecho
Todos los documentos relevantes: por ejemplo, referencias de transacciones, recibos o comunicaciones previas
El resultado que esperas: cómo te gustaría que se resolviera el problema
Para facilitar el proceso, descarga y completa nuestro formulario de quejas (enlace abajo) y adjúntalo a tu correo electrónico.
Qué sucede después de enviar tu queja
Confirmaremos la recepción de tu queja dentro de 5 días hábiles.
Un miembro de nuestro equipo revisará tu queja con base en la información que proporcionaste y nuestros registros.
Recibirás una respuesta dentro de 25 días hábiles explicando si:
Resolveremos tu queja de la manera que solicitaste
Ofreceremos una solución alternativa
Rechazaremos tu queja y explicaremos los motivos
Presentar una queja no tiene costo.