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Puedes enviarnos una queja escribiendo a [email protected] con el asunto "Queja formal".
En tu correo, por favor indica claramente el motivo de tu queja, cómo te gustaría que la resolviéramos y cualquier otra información que consideres relevante. Te enviaremos un correo de confirmación para informarte que estamos trabajando en la gestión de tu queja.
Un miembro de nuestro equipo revisará tu queja de manera imparcial, basándose en la información que nos hayas proporcionado y en los datos que tengamos disponibles.
En un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu queja, responderemos todos los puntos planteados enviándote un correo electrónico en el que explicaremos si:
(i) resolveremos tu queja de la manera solicitada;
(ii) rechazaremos tu queja y te explicaremos las razones del rechazo; o
(iii) te propondremos una solución alternativa.
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Este artículo ha sido traducido utilizando Inteligencia Artificial generativa.