Si tu rencontres des problèmes avec ta Carte Sling, consulte les sections ci-dessous pour obtenir de l'aide sur les problèmes courants. Si le problème persiste, contacte notre support.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Solde Sling insuffisant — Vérifie ton solde et ajoute de l'argent si nécessaire
Limite de dépenses journalière atteinte — Réessaie le lendemain
Le commerçant n'accepte pas les cartes virtuelles — Certains commerçants n'acceptent pas les cartes de débit virtuelles
Vérification de sécurité — Ta transaction est peut-être en cours de vérification pour ta protection
Si ton paiement continue d'être refusé, contacte le support.
Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente ?
Un paiement en attente signifie que le commerçant a autorisé la transaction mais ne l'a pas encore finalisée. C'est normal et cela se finalise généralement dans 1 à 3 jours ouvrables.
Si un paiement est en attente depuis plus de 3 jours ouvrables, contacte le support.
Quand mon remboursement apparaîtra-t-il ?
La plupart des remboursements apparaissent sur ton Solde Sling dans 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend du commerçant.
Si ton remboursement n'est pas apparu après 10 jours ouvrables, contacte le support.
C'est quoi cette transaction ?
Si tu vois une transaction que tu ne reconnais pas :
Bloque immédiatement ta Carte Sling pour éviter d'autres débits
Vérifie ton historique de transactions pour confirmer tout détail que tu aurais pu manquer
Contacte immédiatement le support pour que nous puissions t'aider
Nous allons enquêter sur la situation et nous assurer que ton compte est protégé.