Nous sommes désolés d'apprendre que tu n'as pas eu une expérience agréable avec Sling Money.
Avant de déposer une réclamation formelle, contacte-nous via le chat dans l'app Sling Money ou par e-mail à [email protected]. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement à ce stade.
Si tu restes insatisfait, tu peux déposer une réclamation formelle. Nous te recommandons de consulter les instructions de soumission de réclamation jointes pour t'assurer que ta réclamation contient tous les détails nécessaires.
Déposer une réclamation
Pour soumettre une réclamation formelle, envoie un e-mail à [email protected] avec l'objet « Réclamation formelle ».
Ta réclamation doit inclure :
Tes informations personnelles : nom complet et coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)
Une description claire de la réclamation : ce qui s'est passé, quand cela s'est passé et pourquoi tu es insatisfait
Tous les documents pertinents : par ex. références de transaction, reçus ou communications antérieures
Le résultat souhaité : comment tu aimerais que le problème soit résolu
Pour faciliter le processus, télécharge et remplis notre formulaire de réclamation (lien ci-dessous) et joins-le à ton e-mail.
Ce qui se passe après la soumission
Nous accuserons réception de ta réclamation dans les 5 jours ouvrables.
Un membre de notre équipe examinera ta réclamation en se basant sur les informations que tu as fournies et nos dossiers.
Tu recevras une réponse dans les 25 jours ouvrables expliquant si nous allons :
Résoudre ta réclamation comme tu l'as demandé
Proposer une solution alternative
Rejeter ta réclamation et en expliquer les raisons
Déposer une réclamation est gratuit.