Ci dispiace sapere che non hai avuto un'esperienza piacevole con Sling Money.
Prima di presentare un reclamo formale, contattaci tramite la chat nell'app Sling Money o via e-mail a [email protected]. Molti problemi possono essere risolti rapidamente in questa fase.
Se rimani insoddisfatto, puoi presentare un reclamo formale. Ti consigliamo di consultare le istruzioni per la presentazione dei reclami allegate per assicurarti che il tuo reclamo contenga tutti i dettagli necessari.
Presentare un reclamo
Per presentare un reclamo formale, invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Reclamo formale".
Il tuo reclamo deve includere:
I tuoi dati personali: nome completo e informazioni di contatto (indirizzo, numero di telefono, e-mail)
Una descrizione chiara del reclamo: cosa è successo, quando è successo e perché sei insoddisfatto
Tutti i documenti pertinenti: ad es. riferimenti di transazione, ricevute o comunicazioni precedenti
Il risultato atteso: come vorresti che il problema fosse risolto
Per semplificare il processo, scarica e compila il nostro modulo di reclamo (link sotto) e allegalo alla tua e-mail.
Cosa succede dopo l'invio
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi.
Un membro del nostro team esaminerà il tuo reclamo in base alle informazioni fornite e ai nostri registri.
Riceverai una risposta entro 25 giorni lavorativi che spiegherà se:
Risolveremo il tuo reclamo come richiesto
Offriremo una soluzione alternativa
Respingeremo il tuo reclamo e ne spiegheremo i motivi
Presentare un reclamo è gratuito.