Lamentamos saber que você não teve uma boa experiência com a Sling Money.
Antes de registrar uma reclamação formal, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo Sling Money ou por e-mail em [email protected]. Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente nessa etapa.
Se você continuar insatisfeito, pode registrar uma reclamação formal. Recomendamos que leia as instruções de reclamação em anexo para garantir que sua reclamação contenha todas as informações necessárias.
Registrando uma reclamação
Para registrar uma reclamação formal, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Reclamação Formal".
Sua reclamação deve incluir:
Seus dados pessoais: nome completo e informações de contato (endereço, telefone, e-mail)
Uma descrição clara da reclamação: o que aconteceu, quando aconteceu e por que você está insatisfeito
Todos os documentos relevantes: por exemplo, referências de transações, comprovantes ou comunicações anteriores
O resultado desejado: como você gostaria que o problema fosse resolvido
Para facilitar o processo, baixe nosso formulário de reclamação (link abaixo), preencha-o e anexe-o ao seu e-mail.
O que acontece após o envio
Confirmaremos o recebimento da sua reclamação em até 5 dias úteis.
Um membro da nossa equipe analisará sua reclamação com base nas informações fornecidas e em nossos registros.
Você receberá uma resposta em até 25 dias úteis, na qual explicaremos se iremos:
Resolver sua reclamação conforme solicitado
Oferecer uma solução alternativa
Rejeitar sua reclamação e explicar os motivos
O registro de uma reclamação é gratuito.