Antes de fazer uma reclamação formal, pedimos que entre em contato conosco pelo chat no aplicativo Sling Money ou por e-mail: [email protected].
Se sua solicitação não for resolvida de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação formal ou solicitar mais informações sobre nosso procedimento de tratamento de reclamações.
Como registrar uma reclamação
Você pode enviar uma reclamação formal por e-mail para [email protected], com o assunto:
"Reclamação formal".
No e-mail, inclua claramente:
O motivo da sua reclamação
Como você gostaria que ela fosse resolvida
Quaisquer outras informações que considere relevantes
Nós enviaremos um e-mail de confirmação informando que estamos analisando sua solicitação.
Um membro da nossa equipe irá considerar sua reclamação com imparcialidade, com base nas informações fornecidas por você e nos dados disponíveis para nós.
Prazos e respostas
Em até 15 dias úteis após o recebimento da sua reclamação, enviaremos um e-mail com uma resposta formal que pode:
Confirmar que sua reclamação será resolvida conforme solicitado;
Apresentar uma decisão rejeitando sua reclamação, com os motivos da recusa;
Oferecer uma solução alternativa para resolver a situação.
Registrar uma reclamação não tem custo algum.
Este artigo foi traduzido utilizando Inteligência Artificial generativa.