Ne pare rău să auzim că nu ai avut o experiență plăcută cu Sling Money.
Înainte de a depune o reclamație formală, te rugăm să ne contactezi prin chat-ul din aplicația Sling Money sau prin e-mail la [email protected]. Multe probleme pot fi rezolvate rapid în această etapă.
Dacă ești în continuare nemulțumit, poți depune o reclamație formală. Îți recomandăm să citești instrucțiunile de reclamație atașate pentru a te asigura că reclamația ta conține toate informațiile necesare.
Depunerea unei reclamații
Pentru a depune o reclamație formală, trimite un e-mail la [email protected] cu subiectul „Reclamație Formală".
Reclamația ta trebuie să includă:
Datele tale personale: numele complet și informațiile de contact (adresă, număr de telefon, e-mail)
O descriere clară a reclamației: ce s-a întâmplat, când s-a întâmplat și de ce ești nemulțumit
Toate documentele relevante: de exemplu, referințe de tranzacții, chitanțe sau comunicări anterioare
Rezultatul dorit: cum ai dori să fie rezolvată problema
Pentru a facilita procesul, te rugăm să descarci formularul nostru de reclamație (link mai jos), să îl completezi și să îl atașezi la e-mail.
Ce se întâmplă după trimitere
Vom confirma primirea reclamației tale în termen de 5 zile lucrătoare.
Un membru al echipei noastre va analiza reclamația ta pe baza informațiilor furnizate și a înregistrărilor noastre.
Vei primi un răspuns în termen de 25 de zile lucrătoare, în care vom explica dacă vom:
Rezolva reclamația ta conform solicitării
Oferi o soluție alternativă
Respinge reclamația ta și explica motivele
Depunerea unei reclamații este gratuită.