Es tut uns sehr leid, dass Sie keine angenehme Erfahrung mit Sling Money gemacht haben.
Bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, bitten wir Sie, uns über den Chat in der Sling Money App oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Sollte Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen oder Informationen über unser Beschwerdeverfahren anfordern.
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Sie können uns eine Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Beschwerde“ senden.
Bitte legen Sie in Ihrer E-Mail klar den Grund Ihrer Beschwerde dar, wie Sie möchten, dass wir die Beschwerde lösen, und alle weiteren Informationen, die Sie für relevant halten. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir an der Bearbeitung Ihrer Beschwerde arbeiten.
Ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Beschwerde unparteiisch anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und der uns vorliegenden Daten prüfen.
Innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir auf alle in Ihrer Beschwerde angesprochenen Punkte eingehen und Ihnen eine E-Mail senden, in der wir erläutern, wie wir
(i) Ihre Beschwerde in der von Ihnen gewünschten Weise lösen werden;
(ii) eine Entscheidung zur Ablehnung Ihrer Beschwerde treffen und die Gründe für die Ablehnung darlegen; oder
(iii) eine alternative Lösung zur Beilegung Ihrer Beschwerde anbieten.
Es fallen keine Kosten für die Einreichung einer Beschwerde bei uns an.