Es tut uns sehr leid, dass du keine angenehme Erfahrung mit Sling Money gemacht haben.
Bevor du eine formelle Beschwerde einreichen, bitten wir du, uns über den Chat in der Sling Money App oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Sollte Ihr Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst werden, können du eine Beschwerde bei uns einreichen oder Informationen über unser Beschwerdeverfahren anfordern.
Beschwerde einreichen
du kannst uns eine Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Beschwerde“ senden.
Bitte leg in deiner E-Mail klar den Grund deiner Beschwerde dar, wie du möchtest, dass wir die Beschwerde lösen, und alle weiteren Informationen, die du für relevant hältst. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir an der Bearbeitung deiner Beschwerde arbeiten.
Ein Mitglied unseres Teams wird deine Beschwerde unparteiisch anhand der von dir bereitgestellten Informationen und der uns vorliegenden Daten prüfen.
Innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang deiner Beschwerde werden wir auf alle in deiner Beschwerde angesprochenen Punkte eingehen und dir eine E-Mail senden, in der wir erläutern, wie wir
(i) deine Beschwerde in der von dir gewünschten Weise lösen werden;
(ii) eine Entscheidung zur Ablehnung deiner Beschwerde treffen und die Gründe für die Ablehnung darlegen; oder
(iii) eine alternative Lösung zur Beilegung deiner Beschwerde anbieten.
Es fallen keine Kosten für die Einreichung einer Beschwerde bei uns an.